Los invito a conocer un caso de Marketing Viral. Fue desarrollado exclusivamente online.
Enjoy!
Fácilmente aplicable a una marca, se te ocurre cual?
29 abr 2011
27 abr 2011
5 estrategias para defender el buen nombre de una empresa en los social media
En los social media las marcas y los consumidores se miran a los ojos como iguales. Unos y otros tienen el mismo poder y, escudados por la democracia inherente a estos canales, muchos clientes no desaprovechan la oportunidad de utilizar la Web 2.0 para lanzar ataques contra las empresas. La revista Harvard Business Manager recoge a continuación 5 estrategias para defender el buen nombre de las marcas en los social media:
1. Ser diplomático
Las afrentas de las grandes empresas y sus clientes en la Web Social se asemejan en cierto modo a una lucha de David contra Goliat. Sin embargo, meterse en el papel de Goliat no implica dejarse llevar por el despotismo. Ante las críticas, las marcas deben reaccionar con sensatez, justicia y humanidad.
Las afrentas de las grandes empresas y sus clientes en la Web Social se asemejan en cierto modo a una lucha de David contra Goliat. Sin embargo, meterse en el papel de Goliat no implica dejarse llevar por el despotismo. Ante las críticas, las marcas deben reaccionar con sensatez, justicia y humanidad.
2. Reaccionar con rapidez
En el mundo offline, a las grandes empresas les cuesta a menudo encontrar consenso para solventar un problema. Sin embargo, el nuevo universo 2.0 es preciso reaccionar con mucha más rapidez a las dificultades que puedan surgir en los social media. Una reacción demasiado tardía puede arruinar para siempre la reputación online de una compañía.
En el mundo offline, a las grandes empresas les cuesta a menudo encontrar consenso para solventar un problema. Sin embargo, el nuevo universo 2.0 es preciso reaccionar con mucha más rapidez a las dificultades que puedan surgir en los social media. Una reacción demasiado tardía puede arruinar para siempre la reputación online de una compañía.
3. Dar poderes a los empleados
Para responder a las críticas contra una empresa que puedan surgir en la Web 2.0 es importante contar con personal cualificado que se encargue de la imagen de la compañía en las plataformas sociales. Asimismo, es esencial autorizar a este personal para que responda en nombre de la empresa en caso de crisis. De esta manera, se gana en rapidez para solventar problemas.
Para responder a las críticas contra una empresa que puedan surgir en la Web 2.0 es importante contar con personal cualificado que se encargue de la imagen de la compañía en las plataformas sociales. Asimismo, es esencial autorizar a este personal para que responda en nombre de la empresa en caso de crisis. De esta manera, se gana en rapidez para solventar problemas.
4. Encontrar intercesores
Para defenderse de los ataques en la Web Social es recomendable buscar aliados para templar en la medida de lo posible las críticas. Además, estos intercesores deben tener también prestigio.
Para defenderse de los ataques en la Web Social es recomendable buscar aliados para templar en la medida de lo posible las críticas. Además, estos intercesores deben tener también prestigio.
5. Utilizar casos de éxito de la empresa
Cuando las voces críticas arrecian en la Web 2.0, es conveniente hacer acopio de casos de éxito de la empresa. Hay que rastrear, por ejemplo, los premios y condecoraciones recibidas por la compañía y hacer alusión a ellas de manera conveniente
Cuando las voces críticas arrecian en la Web 2.0, es conveniente hacer acopio de casos de éxito de la empresa. Hay que rastrear, por ejemplo, los premios y condecoraciones recibidas por la compañía y hacer alusión a ellas de manera conveniente
Los 5 errores más graves de las marcas dentro de Facebook
Fuente: Marketingdirecto.com
¿Cuáles son los típicos errores que cometen las marcas dentro de Facebook? Esta pregunta fue analizada por Alison Michalk y Greg Williams de la página de internet Quiip, un portal especializado en temas relacionados con la Social Media. A continuación presentamos una lista de los errores más comunes dentro de la red social de Zuckerberg.1.Mala administración de las redes sociales
Para una correcta administración de las redes sociales se necesita de un Manager que se especialice al control de este espacio. Una revisión periódica de lo que está pasando en estos medios es crucial para un mejor desempeño de la marca dentro de estas vías. Para ello, el manager deberá contar con suficiente experiencia en redes sociales.
Para una correcta administración de las redes sociales se necesita de un Manager que se especialice al control de este espacio. Una revisión periódica de lo que está pasando en estos medios es crucial para un mejor desempeño de la marca dentro de estas vías. Para ello, el manager deberá contar con suficiente experiencia en redes sociales.
2. La participación obligada de los trabajadores
Es muy fácil identificar aquellos posts de trabajadores que se encuentran forzados a participar dentro de las redes sociales de su marca. Este resultado trae muy malas consecuencias para la imagen de la empresa. Por esta razón, se debe tener la libre participación de sus trabajadores utilizando claro ciertas normas de uso. Así, los posts tendrán mejores resultados.
Es muy fácil identificar aquellos posts de trabajadores que se encuentran forzados a participar dentro de las redes sociales de su marca. Este resultado trae muy malas consecuencias para la imagen de la empresa. Por esta razón, se debe tener la libre participación de sus trabajadores utilizando claro ciertas normas de uso. Así, los posts tendrán mejores resultados.
3. Vender, vender, vender.
La gran mayoría de las páginas exitosas de marcas dentro de Facebook no promueven la venta de sus productos, sino la participación relacionada con su marca. Es por eso que el hablar específicamente de productos es un completo error dentro de Facebook. Para ello se deben contar con actividades relacionadas al uso de los productos de las marcas en cuestión, apostando por la interacción de los usuarios con la marca.
La gran mayoría de las páginas exitosas de marcas dentro de Facebook no promueven la venta de sus productos, sino la participación relacionada con su marca. Es por eso que el hablar específicamente de productos es un completo error dentro de Facebook. Para ello se deben contar con actividades relacionadas al uso de los productos de las marcas en cuestión, apostando por la interacción de los usuarios con la marca.
4. Publicar contenido automático
Los lectores no son tontos. Recibir información automática y no personalizada al target es un error muy grave, ya que esto conlleva al desinterés total de la página. Para ello, se deberán producir contenidos actuales con una presentación regular para así poder atraer a más personas.
Los lectores no son tontos. Recibir información automática y no personalizada al target es un error muy grave, ya que esto conlleva al desinterés total de la página. Para ello, se deberán producir contenidos actuales con una presentación regular para así poder atraer a más personas.
5. Ofertas iguales en todos los canales
La publicidad enviada a diferentes medios de comunicación utilizando las mismas ofertas, solo confirman a los seguidores en Facebook que seguir la marca a través de esta canal es innecesario. A estos seguidores se les debe premiar por tener iniciativa propia. Las ofertas dentro de este canal deben de ser diferentes y exclusivas para usuarios de Facebook. Los resultados suelen ser muy positivos, ya sea multiplicando el número de seguidores como también la fidelidad de los mismos hacia la marca.
La publicidad enviada a diferentes medios de comunicación utilizando las mismas ofertas, solo confirman a los seguidores en Facebook que seguir la marca a través de esta canal es innecesario. A estos seguidores se les debe premiar por tener iniciativa propia. Las ofertas dentro de este canal deben de ser diferentes y exclusivas para usuarios de Facebook. Los resultados suelen ser muy positivos, ya sea multiplicando el número de seguidores como también la fidelidad de los mismos hacia la marca.
26 abr 2011
Comportamiento de los Usuarios ante la Pulicidad en Internet
Fuente: www.puromarketing.com
Miedo al clic: Los usuarios inseguros ante los anuncios y banners de la publicidad online
El 57% de los usuarios no hacen clic en los banners por temor
Una de las principales razones por las que las personas no hacen clic en los banners es el temor a qué podría pasar si lo hicieran, fue el resultado de una investigación de AdKeeper y Real Media.
El 57% de los adultos no lo hace porque no está seguro si lo conducirá a un spammer, un virus que pueda infectar su máquina o un torrente de anuncios maliciosos. Teniendo en cuenta todos los resultados, aquí están las principales conclusiones sobre por qué esa cantidad de personas no hace clic en los banners publicitarios:
Además de ser vistos como portales hacia el lado oscuro de Internet, muchos los encuentran molestos. El 61% no los utiliza pues no quieren estar distraídos sino concentrados en el sitio que están visitando, algo que no debería sorprender a nadie pues las personas no entran a los sitios para ver publicidad, sino para ver contenido.
Los banners tienen futuro en los sitios considerados seguros y por eso se han salvado de momento, tal y como sucedía con los anuncios en revistas o periódicos, pero que serán vistos en un futuro. Esto es algo que se mantendrá y potenciará en los próximos años pues Internet nos permite hacerlo mucho más fácil y rápido.
El 57% de los adultos no lo hace porque no está seguro si lo conducirá a un spammer, un virus que pueda infectar su máquina o un torrente de anuncios maliciosos. Teniendo en cuenta todos los resultados, aquí están las principales conclusiones sobre por qué esa cantidad de personas no hace clic en los banners publicitarios:
- 57% tienen miedo a recibir spam de los anunciantes
- 55% está preocupado de contraer un virus
- 54% no confía en la mayoría de los anuncios en línea que ven
- 46% les preocupa que los pop-ups se carguen sus pantallas
Además de ser vistos como portales hacia el lado oscuro de Internet, muchos los encuentran molestos. El 61% no los utiliza pues no quieren estar distraídos sino concentrados en el sitio que están visitando, algo que no debería sorprender a nadie pues las personas no entran a los sitios para ver publicidad, sino para ver contenido.
Los banners tienen futuro en los sitios considerados seguros y por eso se han salvado de momento, tal y como sucedía con los anuncios en revistas o periódicos, pero que serán vistos en un futuro. Esto es algo que se mantendrá y potenciará en los próximos años pues Internet nos permite hacerlo mucho más fácil y rápido.
Nota sobre Redes Sociales en las Oficinas
Fuente: http://wwwhatsnew.com/
Quiero compartir con ustedes un artículo interesante que me compartieron por mi cuenta de Twitter, importante analizarlo y llevarlo a la vida real.. Que opinas?
Por qué es un error bloquear las redes sociales dentro de las empresas
Sí… es cierto que la revolución tecnológica ha abierto la caja de Pandora en relación a la desaparición de la privacidad… es una realidad no podemos negarnos. En el mundo actual, cualquier persona ligeramente experimentada, tiene acceso a todos los datos personales, sociales, médicos, laborales, financieros, económicos, familiares y de toda índole, únicamente a golpe de clic.
Esta situación es aterradora para muchas personas que siguen defendiendo a ultranza su rechazo hacia Facebook, como parte del desarrollo de la civilización.
Ahora bien… ¿no es igual de cierto que la impunidad y la especulación – además claro está- de la connivencia con la que actuaron aquellos que se suponían tenían como razón de su existencia la protección de las sociedades, ha derivado en una falta total de cobijo social?… ¿no es una realidad que la exclusión social provocada por la crisis actual puede ser considerada muy similar a los distintos controladores demográficos donde, los más perjudicados, fueron objetos de la vulneración de sus derechos de la mano de quienes los promulgaron?
Es más que necesario dejar atrás la demagogia tan prolífera en el marco político, social y empresarial y ser honestos de una vez por todas.
En el momento actual tenemos muy pocas opciones, la vieja economía agoniza dejando atrás un reguero de efectos colaterales – aún sin dimensionar en su totalidad- mientras que la eclosión de las redes sociales y, tal y como se desarrollan los hechos, Facebook por antonomasia, abre las puertas a un nuevo ciclo, un ciclo que exige seres humanos más desarrollados y eficientes, más comprometidos y perseverantes y más metafísicos y focalizados.
A cambio de ello, la red social abre un mundo ilimitado de nuevas opciones, nuevos caminos y nuevas formas de lograr libertades; la libertad de elegir.
Es más que evidente que es un camino complejo, que requiere de esfuerzos permanentes por desarrollar un surco neuronal que el modelo antiguo se encargó de atrofiar.
Se abre el debate sobre la apertura de las redes sociales a las empresas, esto es… ¿las empresas deben permitir a sus empleados utilizar las redes sociales en su horario laboral?…
Complejo escenario esta convivencia de los dos mundos para algunas reflexiones… si a cualquiera de los microemprendedores que llevan a cabo su actividad laboral diariamente desde la intimidad de sus hogares, les tuvieran que explicar por qué los recursos únicamente llegarán de la mano de su productividad… seguramente no sería el emprendimiento la primera elección de las personas en un ciclo donde las tasas de desempleo se han transformado en una de las pandemias más virulentas del siglo.
Pero mientras que las empresas que operan bajo el esquema tradicional, sigan preocupadas por tres aspectos fundamentales;
- Falta de recursos provocada por la crisis
- Ausencia de relación entre empleado y producción
- Temor a la reputación
La medición real de la productividad no será la primera variable de interés para las empresas.
La tecnología ha llegado para modificar vidas, son herramientas y como todas, tienen la capacidad para hacernos más o menos productivos, sin embargo y perdón por la insistencia; son herramientas, somos nosotros quienes determinamos el grado de productividad que las redes sociales aportan a nuestras vidas.
Como siempre y aplicando de nuevo al regla del sentido común, es esencial tomar conciencia que uno de los requerimientos que el nuevo modelo, un modelo social, un modelo que llegó para quedarse, establece es la apuesta por la calidad, la eficiencia, el compromiso y el sentido común.
Utilizar y permitir el uso de las redes sociales en detrimento de la calidad, de las productividad, es un perjuicio para uno mismo que se paga caro en el mundo social, la ausencia de reputación si es uno de los filtros más exigentes con que podamos encontrarnos, el modelo es intransigente es este punto.
Sin reputación no se tienen opciones, hecha la “limpieza”, llega el momento de transformar nuestra mente en mentes emprendedoras, se actual sea el marco en el que se interactúe; la apertura de las redes sociales a las oficinas, para aquellas marcas que estén dispuestas a dar el saldo y evitar la extinción, debe ser analizada desde el punto de partida de empleados igual de comprometidos, que con su interacción se pueden consolidar como los grandes nuevos líderes de opinión de la marca, logrando tejer entramados sociales que puedan finalmente, fortalecer la reputación y engordar el saco de las cifras de negocios.
21 abr 2011
Social Media Marketing
Las redes sociales crecen como la espuma, su éxito radica en la posibilidad de la interacción entre usuarios. Ahora en Internet todo el mundo tiene derecho a expresarse, pudiendo comentar o dar opiniones. Seguramente esa función de retroinformación bidireccional hace que las redes sociales sean de vital importancia para las empresas, ya que a través de ellas se pueden crean vinculos más directos con sus clientes o con los diferentes stakeholders. Una oportunidad perfecta para potencia la imagen de marca o promocionar sus productos. A continuación, se presentan algunos consejos de cómo mantener la apariencia en las redes sociales atractivas para los clientes.
- El social media marketing debe ser profesional. Las redes sociales deben ser vistas con una parte elemental del marketing mix. Es por esta razón, que éstas deberán ser tratadas por profesionales con la ayuda de mucha creatividad y esfuerzo. Sólo de esta manera, la imagen de la empresa tendrá un efecto positivo a largo plazo.
- Establezca metas claras. Realice un plan con las metas establecidas. Sólo de esta manera podrá medir su éxito alcanzado.
- Piense en el usuario. Gracias a las redes sociales, los usuarios se convierten en lo más importante dentro de la empresa. Se debe recordar que la comunicación no es de una vía, por lo tanto se deberá trabajar para complacer las necesidades de los usuarios.
- Calcular los costes. Si bien es cierto, las redes sociales son vías de comunicación menos costosas pero no por eso significa que no se deba invertir una buena parte del presupuesto en ellas.
- Escoja las medidas necesarias para las redes sociales. No es necesario estar presente en todas las redes sociales y blogs para que la imagen de la empresa sea exitosa. Se deberá realizar un análisis de cuáles serán los lugares estratégicos para presentarse. Según esto, el cuidado del público objetivo será mejor filtrado y los resultados muy positivos.
- Elija bien a su equipo. Con cinco expertos en redes sociales basta para un buen equipo encargado en las redes sociales de la empresa.
- Escoja los temas a presentar. Presenta experiencias y hechos conocidos. Estos son temas que seguro interesarán a su público objetivo.
- Enseñe a sus expertos qué imagen de su empresa quiere plasmar. Los representantes de la empresa serán los expertos, por esta razón deberá de estar clara la imagen que se deba presentar de la empresa.
- Piense en la importancia de la actualización. La comunicación en las redes sociales deberá ser muy actual. Aquellas preguntas o comentarios realizados por los usuarios deberán ser respondidos lo más pronto posible. De lo contrario, el interés de los usuarios disminuirá.
- Comunique calidad. Los contenidos de los mensajes deberán incluir información y que ésta se interesante, sino podrá perder clientes.
- Busque a las personas que crean opiniones. Se deberá seguir la opinión de todos los usuarios pero sobre todo los que realicen más opiniones deberán ser revisados para seguir de cerca los inteeses de sus clientes.
- Revise las redes sociales de la competencia. No está mal revisar de vez en cuando la presentación de las empresas de la competencia. Tal vez ésto le indicará si su imagen en las redes sociales es buena o si necesita de un empujón.
- Revise las redes sociales de la competencia. No está mal revisar de vez en cuando la presentación de las empresas de la competencia. Tal vez ésto le indicará si su imagen en las redes sociales es buena o si necesita de un empujón.
- No lo cuente todo en las redes sociales. La información que se presente en las redes sociales deberá ser filtrada. Hechos internos es recomendable que permanezcan internos.
- Cuidar las horas de trabajo. Es cierto que los trabajadores deberán utilizar las redes sociales para comunicarse con usuarios y para ofrecer su punto de vista. Sin embargo, es mejor que haya una restricción en cuanto a las horas de visita a las redes sociales para que el tiempo de trabajo no se vea afectado.
- Intente hacer algo diferente. A la creatividad no se le deberá poner freno. Mientras más original sea la página, más éxito y seguidores tendrá.
- No publique temas negativos. No publique ni comente nada que pueda afectar la imagen de la empresa. La imagen que debe trasmitir es positiva, amistosa y cordial. No es necesario llamar la atención para que otros hablen mal de su empresa.
- El social media marketing como una puerta de conversación. La empresa deberá ver las redes sociales como una plataforma de conversación con sus clientes y sus clientes potenciales.
- Convierta sus contactos en la red en usuarios reales. El contacto con usuarios o clientes potenciales es muy importante en las redes sociales. Sin embargo, más importante aún será que los clientes tengan un contacto directo con la empresa. Esto se puede lograr a través de invitaciones a conferencias o eventos de la empresa.
- Agradezca las opiniones de los usuarios. No importa de qué tipo sea el comentario que los usuarios hagan de su empresa, es recomendable que se les agradezca por su publicación. Esto logrará la sensación de una comunicación de dos vías, el cliente se sentirá escuchado y así los resultados mejorarán.
- Mantenerse siempre activo. El comportamiento de las empresas en las redes sociales debe permanecer activo siempre contemplando que los contenidos sean actuales y preocupándose por crear campañas creativas para sus usuarios.
Publicidad Online?
La publicidad online puede presumir de su bajo coste y de su alta efectividad.
Centrándonos en el tercer objetivo, el gran reto hasta ahora había sido conocer la eficacia de la inversión publicitaria, conocer la audiencia así como el ROI de cada uno de los formatos publicitarios empleados.
Muchos han sido los intentos por encontrar un sistema que permitiera al empresario disponer de información exacta sobre cuál de sus inversiones on-line resultaba más eficaz.
Podemos agrupar la publicidad online en tres bloques, e-mail marketing, marketing de búsqueda y otros formatos publicitarios.
Entendemos por e-mail marketing toda aquella campaña publicitaria que utiliza como medio Internet y como soporte el correo electrónico. Dentro de éste destacamos tres formatos, el mail comercial, el avertorial (publicidad insertada en la cabecera de un mensaje informativo y no comercial) y el marketing viral (mensaje publicitario con valor añadido que el receptor, voluntariamente reenvía a otros usuarios con lo cual se multiplica el alcance del mensaje).
Como Marketing de búsqueda, término recientemente acuñado, entendemos la estrategia de comunicación cuyo objetivo es conseguir una presencia destacada en los buscadores. Los formatos son diversos, indexación en el listado, posicionamiento en buscadores web y pago por click.
Por último tenemos el gran compendio de formatos de anuncios derivados del originario banner y tecnológicamente cada vez más elaborados.
Hoy podemos afirmar rotundamente que los empresarios no están obligados a invertir a ciegas, pueden disponer de información precisa sobre el tráfico captado por medio de su inversión publicitaria.
En campañas de e-mail marketing se podrá saber cuántos usuarios solicitaron no recibir más envíos, cuántos respondieron, de esos cuántos se registraron, qué páginas visualizaron y finalmente el importe comprado para esa campaña.
Para estrategias de marketing de busqueda es posible conocer por qué palabras fuimos más localizados por los usuarios, el coste por visita y cuáles de estas palabras genera más registros o ventas.
Se puede conocer de los visitantes que llegaron a través de un banner o cualquier formato publicitario online, cómo navegaron por la web, si compraron, se registraron o qué secciones fueron las más visualizadas, las impresiones, el click-through, las visitas, e incluso el coste de adquisición por registro.
Es un hecho la posibilidad de conocer no sólo el coste de adquisición de potenciales clientes a través de Internet sino con toda exactitud, el ROI de las inversiones en publicidad online.
Bienvenida
Hola a todos! Bienvenidos al Blog Digital Advertising.
He creado este Blog con el fin de compartir con todos los visitantes el conocimiento que he adquirido en Publicidad Digital. Dentro de éste encontrarán desde los terminos básicos usados en la planeación digital, hasta las ultimas estrategias realizadas por grandes o pequeñas marcas en el mundo digital.
Sean todos bienvenidos, espero que sean de su agrado mis aportes y además los invito a que vean en este blog un espacio adecuado y amable para también compartir sus conocimientos.
Tatiana L.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)